Last updated: 27 de febrero de 2026
Contenido
Las disposiciones de estas Condiciones Generales de Servicio (GTCS, por sus siglas en inglés) regirán todos los servicios prestados por el grupo de empresas Tetra Inspection, incluyendo Tetra Inspection Limited de Hong Kong, Tetra Inspection Canada Incorporated y sus filiales (en adelante denominadas colectivamente "Tetra Inspection"), salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito y con la firma de Tetra Inspection y el beneficiario de los servicios prestados (en adelante el "Cliente"). Al aceptar los servicios de Tetra Inspection, el Cliente acepta quedar vinculado por los términos y condiciones aquí establecidos.
Tetra Inspection se reserva el derecho de modificar estas GTCS en cualquier momento. Dichas modificaciones serán válidas y vinculantes desde el momento en que se publiquen en este sitio web en tetrainspection.com/terms-and-conditions, que se considerará la única fuente válida de las GTCS.
Las GTCS fueron redactadas originalmente en inglés. Los Clientes que contraten a Tetra Inspection para la prestación de servicios aceptan quedar vinculados por la versión en inglés. En caso de incertidumbre sobre el significado de una traducción, o de discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.
Tetra Inspection se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de prestación de servicio por cualquier motivo. Ningún acuerdo de servicios entre Tetra Inspection y un Cliente creará ninguna obligación por parte de Tetra Inspection de prestar un servicio particular, a menos que esta obligación se cree expresamente bajo dicho acuerdo de prestación de servicios y esté firmado por ambas partes. Cuando se considere que se ha creado dicha obligación, Tetra Inspection quedará sujeta a ella solo en la medida razonable dado sus recursos disponibles. Tetra Inspection no aceptará en ningún momento, salvo acuerdo separado y expreso en contrario, ningún término o condición de servicio distinto de los aquí contenidos.
El Costo Total del Servicio por cualquier servicio, exigible a Tetra Inspection al completarse, comprende una Tarifa de Servicio y los Gastos.
La Tarifa de Servicio es la tarifa base por la prestación del servicio. Las Tarifas de Servicio pueden variar según el servicio, la ubicación y con el tiempo. Tetra Inspection podrá, aunque no está obligada a ello, proporcionar un listado de Tarifas de Servicio estándar. Cualquier estimación de Tarifas de Servicio, como un listado de tarifas estándar, no se considerará una cotización y está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda al Cliente solicitar a Tetra Inspection la Tarifa de Servicio más actualizada para el servicio particular y la ubicación de servicio correspondiente.
Las Tarifas de Servicio pueden definirse y cotizarse en términos de Días-Hombre ("Tarifa por Día-Hombre"), Horas-Hombre ("Tarifa por Hora") o para el paquete de servicio completo ("Tarifa de Paquete"). Un Día-Hombre consta de ocho Horas-Hombre, incluyendo el tiempo de traslado, el tiempo en sitio y la elaboración de informes. Para Cotizaciones que ofrecen una Tarifa por Día-Hombre, el cargo mínimo fuera de oficina corresponderá a un Día-Hombre.
Adicionalmente a la Tarifa de Servicio, se incluyen los Gastos en que incurra Tetra Inspection en la ejecución del servicio, incluyendo, entre otros, gastos de traslado y cualquier otro gasto que pueda surgir necesariamente en el curso de la prestación del servicio. Cuando puedan incurrirse dichos gastos, Tetra Inspection informará al Cliente con anterioridad a la ejecución y siempre que sea posible. El Cliente acepta reembolsar a Tetra Inspection todos los Gastos razonables en que pueda incurrir, a menos que se haya cotizado una Tarifa de Servicio Todo Incluido. Las Tarifas de Servicio Todo Incluido incorporan los Gastos y el Cliente no deberá pagar ningún cargo adicional relacionado con el servicio.
Los Costos de Servicio, las Tarifas de Servicio, las Tarifas de Servicio Todo Incluido y los Gastos no incluyen ningún Impuesto que pueda ser aplicable y que varía según la ubicación del servicio. Los Impuestos aplicables se indicarán en las Cotizaciones y serán pagados por el Cliente.
Ante la solicitud de un servicio particular ("Solicitud de Servicio") y una vez que el Cliente haya proporcionado detalles suficientes del proyecto para la ejecución del servicio ("Requisitos del Cliente"), Tetra Inspection proporcionará al Cliente una Cotización que indicará la Tarifa de Servicio, los Gastos para la ejecución de un servicio y los Impuestos aplicables. Las Cotizaciones pueden presentarse en formato de correo electrónico, como documento independiente o, para Servicios a Largo Plazo, incluirse en una "Propuesta de Proyecto".
Las Cotizaciones son válidas para los servicios realizados en las fechas y ubicaciones cotizadas ("Detalles del Servicio") y de acuerdo con los Requisitos del Cliente para la Cotización respectiva, y antes de la aceptación de la Cotización por parte del Cliente, están sujetas a cambios sin previo aviso debido a cualquier cambio en la programación o los recursos experimentado por Tetra Inspection. Cualquier cambio en los Requisitos del Cliente o en los Detalles del Servicio puede invalidar una Cotización y dar lugar a la emisión de una nueva.
Tetra Inspection podrá, para determinados proyectos, en particular para Servicios a Largo Plazo, emitir una Propuesta de Proyecto con información sobre la naturaleza de los servicios individuales, incluyendo objetivos del proyecto, entregables, cronogramas, plazos, días-hombre requeridos, Costos de Servicio u otra información ("Detalles del Proyecto"). Dicha información se considerará no vinculante y sujeta a cambios durante el ciclo de vida del proyecto, salvo indicación expresa por escrito.
La aceptación de una Cotización y la reserva del servicio por parte de Tetra Inspection ("Reserva de Servicio") se produce cuando Tetra Inspection recibe una Cotización firmada del Cliente o la confirmación por correo electrónico del Cliente de que la Cotización ha sido aceptada y que el servicio debe proceder según lo cotizado, siempre que la cotización siga siendo válida según lo determine Tetra Inspection. Una vez realizada la Reserva de Servicio, se comunicará al Cliente la confirmación correspondiente.
En caso de cancelación de cualquier servicio, incluyendo la cancelación de un Proyecto completo o de un servicio individual prestado como parte del mismo, por cancelación del Cliente o del proveedor del Cliente cuya instalación o producto es objeto del Servicio ("Proveedor"), sin que medie ninguna falta de Tetra Inspection, al Cliente se le facturarán únicamente los Gastos ya incurridos y no recuperables por Tetra Inspection, como gastos de transporte o alojamiento no reembolsables.
Para las cancelaciones del Cliente dentro de las 24 horas previas a la ejecución ("Cancelación Tardía"), se aplicará una Tarifa de Cancelación Tardía equivalente a la Tarifa de Servicio base, además de los Gastos ya incurridos. Las cancelaciones también incluirán un cambio en los Requisitos del Cliente o en los Detalles del Servicio, o la falta del Cliente o del Proveedor de proporcionar la información, documentación o muestras necesarias, lo que requiera un cambio en la Cotización o en la Reserva de Servicio.
En caso de que el personal de Tetra Inspection llegue a una instalación del Cliente o del Proveedor para ejecutar un servicio y la instalación o los productos sean considerados por Tetra Inspection como no preparados para la ejecución del Servicio según los Requisitos del Cliente, el servicio se considerará cancelado por el Proveedor, a lo que se aplicará una Tarifa de Cancelación Tardía. Tetra Inspection se reserva el derecho de cancelar cualquier Reserva de Servicio en cualquier momento. El Cliente no deberá pagar ningún Costo de Servicio por la cancelación realizada por Tetra Inspection.
Tetra Inspection podrá emitir facturas por los servicios prestados de forma individual para los "Servicios a Corto Plazo" que requieran uno o más días-hombre realizados dentro de un mes calendario, o mensualmente para los "Servicios a Largo Plazo" que formen parte de un proyecto o programa, que requieran múltiples días-hombre distribuidos en dos o más meses consecutivos.
Salvo que se especifique lo contrario en la Cotización: para los Servicios a Corto Plazo, las facturas se emitirán dentro de los 5 días posteriores a la finalización del servicio; para los Servicios a Largo Plazo, las facturas se emitirán el décimo día de cada mes, o antes, por los servicios prestados en el mes calendario anterior. Todas las facturas son pagaderas a su recepción.
Sin perjuicio de lo anterior, Tetra Inspection podrá exigir el pago anticipado de los Costos de Servicio. Si se requiere pago anticipado, el Cliente deberá proporcionar un comprobante de pago en forma de comprobante bancario. La programación del servicio comenzará tras recibir un comprobante de pago satisfactorio; sin embargo, los Informes de Servicio podrán no ser enviados hasta que el pago se haya recibido en su totalidad.
El monto facturado es el importe neto adeudado a Tetra Inspection. Cualquier cargo por transacción, cambio de divisa u otros cargos aplicados por el banco o cualquier intermediario correrán a cargo del Cliente.
Se podrá aplicar un Cargo por Pago Tardío del 10% a todos los pagos no completados dentro de los 30 días siguientes a la emisión de la factura correspondiente. Se podrá aplicar un Cargo por Pago Tardío del 30% a todos los pagos no completados dentro de los 90 días siguientes a la emisión de la factura correspondiente. Tetra Inspection se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio o la entrega de los productos de servicio a cualquier Cliente con Pagos Pendientes. En caso de no completar los Pagos Pendientes, Tetra Inspection podrá, sin previo aviso, derivar la cuenta del Cliente a una agencia de cobranza.
Los métodos de pago aceptados por Tetra Inspection varían según la región, pero pueden incluir transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito o PayPal. Los Clientes deben consultar los datos de pago indicados en las Facturas. Todos los pagos internacionales deben realizarse con el campo "detalle de cargos" en OUR.
A los efectos de estas GTCS, "información confidencial" significa toda la información no pública, incluyendo, sin limitación, información técnica, de desarrollo, de marketing, de ventas, operativa, de desempeño, de costos, de precios, know-how, planes de negocio, métodos de negocio e información de procesos, divulgada a la Parte Receptora. Por conveniencia, la Parte Divulgadora puede, aunque no está obligada a ello, marcar la información confidencial escrita con la leyenda "confidencial" o una designación equivalente.
Toda la información confidencial divulgada a la Parte Receptora se utilizará únicamente para el propósito comercial previsto en relación con estas GTCS y para ningún otro fin. La Parte Receptora se compromete a mantener la confidencialidad de la información confidencial de la Parte Divulgadora y a protegerla con el mismo grado de cuidado con que protege la confidencialidad de su propia información confidencial, pero en ningún caso con menos que un grado de cuidado razonable.
La Parte Receptora solo podrá divulgar información confidencial a sus empleados, agentes, consultores y contratistas en función de la necesidad de conocer, y únicamente si dichos empleados, agentes, consultores y contratistas cuentan con acuerdos apropiados suficientes para permitir a la Parte Receptora hacer cumplir todas las disposiciones de este acuerdo.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre la información confidencial corresponderán a la Parte Divulgadora o a sus licenciantes. Nada en este acuerdo tiene la intención de otorgar a la Parte Receptora ningún derecho bajo las patentes, derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales de la Parte Divulgadora.
Todos los Informes de Servicio se considerarán propiedad de Tetra Inspection, sujeto a los requisitos de confidencialidad establecidos en estas GTCS.
Las obligaciones y limitaciones establecidas en el presente en relación con la información confidencial no se aplicarán a información que: (a) se encuentre en cualquier momento en el dominio público, sin que ello sea consecuencia de un incumplimiento por parte de la Parte Receptora; o (b) haya sido recibida en cualquier momento de forma legítima de un tercero que tenía el derecho de transmitirla a la Parte Receptora sin ninguna obligación de confidencialidad.
Las obligaciones de las partes en relación con la no divulgación de información confidencial y propietaria según lo establecido en este acuerdo continuarán en vigor tras la finalización de la relación comercial entre la Parte Divulgadora y la Parte Receptora.
El Cliente acepta que en ningún momento durante la vigencia de este Acuerdo, ni durante un período de 2 años desde la fecha de terminación del mismo, el Cliente ni ningún empleado, funcionario, director, accionista, agente o afiliado del Cliente intentará eludir a Tetra Inspection y solicitar, como empleado, subcontratista o de cualquier otra forma, los servicios de los empleados o subcontratistas actuales de Tetra Inspection sin aprobación previa, ni de otra manera incitará a los empleados de Tetra Inspection a terminar su relación laboral para establecer una relación laboral o de subcontratación con el Cliente.
Tetra Inspection garantiza que hará todo esfuerzo razonable para actuar con la debida diligencia y cuidado en la prestación de los servicios, y que los Servicios se ejecutarán de manera competente y profesional, de conformidad con el nivel de cuidado y habilidad ordinariamente ejercido por otras empresas que prestan servicios similares en circunstancias parecidas. En este sentido, Tetra Inspection declara y garantiza que ella y los empleados asignados para prestar los servicios cuentan con las habilidades, experiencia, calificaciones, permisos y licencias necesarios para ejecutar el servicio descrito en este acuerdo.
Tetra Inspection no será responsable de ninguna reclamación por pérdida o daño de cualquier naturaleza derivada de cualquier circunstancia o evento que no esté dentro del control razonable de Tetra Inspection, si y en la medida en que (i) dicha circunstancia o evento afecte material y negativamente la capacidad de Tetra Inspection para prestar cualquier Servicio sujeto a estas GTCS, (ii) Tetra Inspection haya ejercido toda la diligencia razonable y tomado todas las precauciones razonables, el cuidado debido y las medidas alternativas razonables para evitar el efecto de dicha circunstancia, y (iii) a pesar del ejercicio de una diligencia razonable, la circunstancia o evento no pueda prevenirse, evitarse ni eliminarse.
Cuando los resultados de un servicio prestado por Tetra Inspection se utilicen para la obtención de certificación y/o verificación por auditores terceros autorizados frente a estándares locales o internacionales o para el cumplimiento legal, la precisión de la información suministrada al Cliente es responsabilidad de Tetra Inspection, pero el éxito general de la búsqueda de dicha certificación y/o verificación por parte del Cliente es responsabilidad del Cliente. Tetra Inspection no puede ser considerada responsable del fracaso del Cliente, sus empleados, agentes u otros terceros en los que el Cliente se apoye, para implementar adecuada y correctamente el sistema diseñado, las recomendaciones, incluidas las Acciones Correctivas, propuestas, seguir cualquier capacitación proporcionada o, en general, hacer uso, de la manera prevista, de cualquiera de los productos de los Servicios prestados por Tetra Inspection.
El Cliente acepta que las inspecciones de mercancías basadas en los Límites de Calidad Aceptable (AQL) que impliquen muestreo pueden, por definición, dar lugar a que productos no conformes formen parte del envío de mercancías entregadas al Cliente por el Proveedor. Si bien Tetra Inspection puede hacer recomendaciones al Cliente sobre el Nivel de Tolerancia de Calidad Aceptable adecuado y, por ende, sobre el tamaño de la muestra, la decisión final recae en el Cliente. Tetra Inspection no acepta ninguna responsabilidad por los efectos negativos derivados de la selección por parte del Cliente de un tamaño de muestra inferior al recomendado por Tetra Inspection basándose en los AQL, ni por la conformidad real de los productos suministrados por el Proveedor distintos de aquellos efectivamente inspeccionados por Tetra Inspection, que fueron declarados conformes en el momento de la inspección y etiquetados como tales.
El Cliente acepta que la responsabilidad última de cualquier decisión comercial tomada por el Cliente recae en el propio Cliente, y que los servicios prestados y los certificados/informes emitidos por Tetra Inspection no eximen a los Proveedores de sus responsabilidades contractuales y legales de entregar productos conformes. Tetra Inspection no es garante ni proveedor de seguros, y no garantiza ni indemniza al Cliente frente a ninguna responsabilidad por costos, daños o cualquier otra consecuencia derivada de la dependencia del Cliente en los Informes de Servicio o en la información y recomendaciones contenidas en los mismos, a menos que se demuestre suficientemente que dichos daños son resultado directo de negligencia grave o conducta dolosa por parte de Tetra Inspection o sus empleados.
La responsabilidad de Tetra Inspection no será en ningún caso superior a la parte atribuible a la negligencia o conducta indebida demostrada por parte de Tetra Inspection, ni dicha responsabilidad excederá una suma total agregada equivalente a diez (10) veces el importe de la Tarifa de Servicio por el servicio particular que da lugar a dicha reclamación.
Cuando se presente dicha reclamación, el Cliente deberá presentarla a Tetra Inspection dentro de los 60 días siguientes a la recepción por el Cliente del envío de las mercancías inspeccionadas por Tetra Inspection en el caso de una reclamación relacionada con servicios de inspección o, en relación con servicios no relacionados con la inspección de mercancías, dentro de los 60 días posteriores a que el Cliente tenga conocimiento de la negligencia o conducta indebida de Tetra Inspection o sus empleados que da origen a la reclamación. Tetra Inspection se reserva el derecho de reinspeccionar los productos objeto de la reclamación y de realizar una investigación de causa raíz. El Cliente y sus Proveedores no podrán negar a Tetra Inspection ni a su representante designado el acceso a ninguna información o ubicación física necesaria para la investigación. Cualquier negativa injustificada resultará en la pérdida de cualquier reclamación presentada por el Cliente. Tetra Inspection no será responsable en ningún caso si el Cliente tiene pagos pendientes a favor de Tetra Inspection.
El Cliente deberá indemnizar, defender y mantener indemne a Tetra Inspection (y a cualquier otra parte relacionada, incluyendo, entre otros, agentes, afiliados, empleados, directores o accionistas) de y contra cualquier reclamación, demanda, costo, responsabilidad, pérdida, gasto y daño del Cliente o de terceros que surja de o en relación con (i) tergiversación, incumplimiento, conducta indebida, falta de ejecución o cualquier otro acto u omisión relacionado con las obligaciones y responsabilidades del Cliente bajo estas GTCS o su incumplimiento, y (ii) el desempeño por parte de Tetra Inspection de sus funciones bajo estas GTCS, salvo que la negligencia o conducta dolosa por parte de Tetra Inspection con respecto a sus funciones aquí establecidas esté suficientemente demostrada. En caso de que surja una disputa entre las partes, la parte que no prevalezca indemnizará a la parte que prevalezca por todos los honorarios de abogados, gastos legales y cualquier otro gasto derivado de la disputa.
Todo el contenido del sitio web de Tetra Inspection, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, software, plantillas de informes de inspección y metodologías propietarias, es propiedad de Tetra Inspection y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas a partir de nuestro contenido sin permiso previo por escrito.
Los informes de inspección y los entregables creados durante la prestación de servicios son propiedad intelectual de Tetra Inspection, licenciados al Cliente para el propósito para el que fueron encargados. La redistribución a terceros requiere el consentimiento previo por escrito.
Tetra Inspection está comprometida con la protección de los datos personales de sus Clientes de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) donde corresponda. Los datos personales recopilados en relación con la prestación de servicios se procesarán únicamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad.
Tetra Inspection implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Para obtener información completa sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
Tetra Inspection no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución resultante de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, pandemias, epidemias, acciones o restricciones gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones del transporte, cierres de fábricas, disturbios civiles, actos de terrorismo o cualquier otro evento que no hubiera podido preverse o prevenirse razonablemente. En tales circunstancias, Tetra Inspection notificará al Cliente tan pronto como sea posible y realizará esfuerzos razonables para reanudar los servicios cuando las condiciones lo permitan.
Ninguna tolerancia, indulgencia, relajación o inacción de Tetra Inspection en ningún momento para exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas GTCS afectará, disminuirá ni perjudicará de ninguna manera el derecho de dicha parte a exigir el cumplimiento de esa disposición, y ninguna renuncia o aquiescencia de cualquiera de las partes ante un incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo será interpretada como una renuncia o aquiescencia ante un incumplimiento continuo o sucesivo de dichas disposiciones.
Si alguna parte de estas GTCS fuera inaplicable por cualquier norma jurídica, política pública o cualquier otro motivo, dicha disposición inaplicable será separada y las restantes disposiciones de las GTCS permanecerán en plena vigencia y efecto.
Estas GTCS, junto con cualquier Cotización o Propuesta de Proyecto firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a los servicios prestados por Tetra Inspection. Ninguna modificación, enmienda ni renuncia a cualquier disposición será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por ambas partes.
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Los tribunales de Hong Kong tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o diferencia de cualquier índole entre las partes en relación con o derivada de los Servicios prestados por Tetra Inspection al Cliente y sujetos a estas GTCS.
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