Marca DTC · 8 meses (programa continuo)
Una marca de muebles de venta directa al consumidor que comercializaba en EE. UU., Reino Unido y Alemania abastecía de seis fábricas en Vietnam, India y China. Sin un equipo interno de control de calidad y con una calidad inconsistente entre proveedores, su tasa de devoluciones había alcanzado el 11% — impulsada por defectos en los acabados, diferencias en la ferretería de ensamblaje e inconsistencias dimensionales entre corridas de producción. Cada devolución costaba en promedio $180 en logística inversa y envío de reposición, sumando más de $400,000 al año.
Tetra diseñó un programa de calidad continuo que abarcaba los seis proveedores en tres países. El programa incluyó auditorías iniciales de fábrica para establecer una línea base de capacidad de cada proveedor, seguidas de inspecciones previas al envío con listas de verificación estandarizadas para calidad de acabados, verificación de ferretería y precisión dimensional. Tetra desarrolló tarjetas de desempeño de proveedores que rastreaban tasas de defectos, tiempos de respuesta ante acciones correctivas y tasas de aprobación de inspecciones a lo largo del tiempo. Reuniones trimestrales de revisión con el equipo de abastecimiento de la marca utilizaron los datos de las tarjetas de desempeño para impulsar decisiones de mejora o consolidación de proveedores.
58%
Reducción de la tasa de devoluciones
La tasa de devoluciones bajó del 11% al 4,6% en ocho meses, al eliminarse sistemáticamente las categorías de defectos más graves.
$230,000
Ahorro anual
Se redujeron los costos asociados a devoluciones en $230,000 anuales mediante menos reposiciones, menor gasto en logística inversa y mejor calidad desde el primer envío.
6 → 4 factories
Consolidación de proveedores
Los datos de las tarjetas de desempeño de proveedores identificaron dos fábricas con bajo rendimiento sostenido, lo que permitió a la marca consolidarse con cuatro proveedores de mayor desempeño.
“Tetra nos dio visibilidad sobre nuestra cadena de suministro que nunca habíamos tenido antes. Las tarjetas de desempeño de proveedores transformaron la calidad de un juego de conjeturas a un proceso basado en datos, y ahorramos más del doble de lo que invertimos en el programa.”
— Marca DTC
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