Amazon FBA Seller · 4 mois
Un vendeur Amazon FBA basé aux États-Unis, expédiant des écouteurs sans fil et des accessoires pour smartphones depuis trois usines de Shenzhen, faisait face à une augmentation des rétrofacturations et des avis négatifs. Son taux de rétrofacturation avait atteint 4,2 % — bien au-delà du seuil de 1 % imposé par Amazon — mettant son compte vendeur en danger de suspension. Les réclamations les plus fréquentes portaient sur le jumelage Bluetooth non fonctionnel, les écouteurs gauche/droit intervertis et un étiquetage UPC incorrect sur les emballages de vente au détail.
Tetra Inspection a déployé des inspections avant expédition avec des listes de contrôle spécifiques Amazon FBA couvrant les tests fonctionnels (jumelage Bluetooth, équilibre audio, charge de la batterie), la conformité de l'étiquetage (UPC, FNSKU, avertissements de suffocation) et les exigences d'emballage Amazon (épaisseur des sachets en plastique, dimensions des cartons). Chaque inspection comprenait plus de 100 photos documentant chaque vérification pour les dossiers de contestation du vendeur. Nous avons également mis en place des contrôles en cours de production dans l'usine à plus fort volume afin d'intercepter les problèmes avant l'assemblage final.
65%
Réduction des rétrofacturations
Le taux de rétrofacturation est passé de 4,2 % à 1,5 % en quatre mois, ramenant le compte bien en dessous du seuil de suspension d'Amazon.
97%
Score OTIF
Le score de livraison en temps et en quantité complète (OTIF) est passé de 89 % à 97 % après élimination des erreurs d'étiquetage et d'emballage avant expédition.
4.1 → 4.5
Note des avis produits
La note moyenne des avis produits est passée de 4,1 à 4,5 étoiles grâce à la détection des défauts fonctionnels avant qu'ils n'atteignent les clients.
“Nous étions à deux mois de perdre notre compte Amazon. Les inspections spécifiques Amazon FBA de Tetra ont identifié exactement les problèmes à l'origine de nos rétrofacturations, et les rapports photos nous ont fourni les preuves nécessaires pour contester les réclamations injustifiées.”
— Amazon FBA Seller
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