Amazon FBA Seller · 4 meses
Un vendedor de Amazon FBA con sede en EE. UU. que enviaba auriculares inalámbricos y accesorios para teléfonos desde tres fábricas en Shenzhen enfrentaba un aumento progresivo de contracargos y reseñas negativas. Su tasa de contracargos había alcanzado el 4,2% — muy por encima del umbral del 1% de Amazon —, poniendo en riesgo de suspensión su cuenta de vendedor. Las quejas más frecuentes incluían emparejamiento Bluetooth no funcional, auriculares izquierdo/derecho intercambiados y etiquetado UPC incorrecto en el empaque minorista.
Tetra Inspection implementó inspecciones previas al envío con listas de verificación específicas para FBA que cubrían pruebas funcionales (emparejamiento Bluetooth, balance de audio, carga de batería), cumplimiento de etiquetado (UPC, FNSKU, advertencias de asfixia) y requisitos de empaque de Amazon (grosor de bolsas de polietileno, dimensiones de cajas). Cada inspección incluyó más de 100 fotografías que documentaban cada verificación para los registros de disputas del vendedor. También implementamos controles durante la producción en la fábrica de mayor volumen para detectar problemas antes del ensamblaje final.
65%
Reducción de contracargos
La tasa de contracargos bajó del 4,2% al 1,5% en cuatro meses, situando la cuenta de forma segura por debajo del umbral de suspensión de Amazon.
97%
Puntaje OTIF
El puntaje de entrega completa y a tiempo (OTIF) mejoró del 89% al 97% al eliminarse los errores de etiquetado y empaque antes del envío.
4.1 → 4.5
Calificación de reseñas
La calificación promedio de reseñas de productos mejoró de 4,1 a 4,5 estrellas al interceptarse los defectos funcionales antes de llegar a los clientes.
“Estábamos a dos meses de perder nuestra cuenta de Amazon. Las inspecciones específicas para FBA de Tetra detectaron exactamente los problemas que causaban nuestros contracargos, y los reportes fotográficos nos dieron evidencia para disputar reclamaciones injustas.”
— Amazon FBA Seller
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